Categoría: Crisis

0

Cadenas de fast food, social media y transparencia

Constantemente las redes sociales nos están dando lecciones de transparencia. Cada día. En esta ocasión me referiré a las cadenas de fast food. Algunos de los casos de crisis de reputación más sonados en referencia a empleados «jugando» con la comida: Taco Bell Wendy’s Domino’s Pizza Kentucky Fried Chicken Este tipo de sucesos deberían ser una oportunidad de mejora de procesos. No estoy hablando de hacer una guía de comportamiento en redes sociales, tal como hacen algunos medios de comunicación para los periodistas que trabajan para ellos. Estoy hablando de otra cosa. No sólo me importa que un empleado chupe...

Foto de CBNEWS http://www.cbc.ca/news/world/story/2013/06/09/peter-mayhew-chewbacca-lighstaber-flight.html 0

Chewbacca y el miedo a los usuarios prescriptores

Muchas veces cuando hablamos de social media hablamos del poder de los usuarios. Este poder existe y es real, pero a menos que seas un usuario muy relevante dentro de la red (con muchos seguidores) no es un poder individual, es más bien un poder colectivo. El poder se hace patente en las crisis de reputación, sino hay un volumen de usuarios suficientemente importante no se puede hablar de una crisis de reputación. Una crisis en potencia sí, un problema de reputación también, pero el volumen hace que el sudor corra más o menos por la frente del community manager...

0

Crisis: Globovision o el unfollow como protesta

Hace unos días que lleva en marcha la campaña #YanosigoaGlobovision que ha provocado ya que este canal de televisión Venezolano haya perdido ya más de 200.000 seguidores en twitter (tenía más de 2.700.000 seguidores). Este tipo de crisis marcan el descontento de los seguidores de una forma bastante evidente. En muchas ocasiones es difícil de medir cuanto afecta a una marca una crisis relacionada con ella, pero cuando se traduce en números, en unfollows en este caso, suele ser algo evidente. Se trata de un claro proceso de tweetbombing  muy eficiente. Por otro lado pone de manifiesto que hay crisis de reputación que...

0

Crisis: Abercrombie & Fitch

Este es un ejemplo que muestra que en muchos casos las crisis se originan por culpa de elementos que no tienen que ver con la calidad de un producto o servicio. Puede que sea por una forma de realizar el producto, por una campaña de marketing equivocada, o simplemente por culpa de que uno de los directores de la empresa hace alguna declaración poco afortunada. Este último  caso sería un ejemplo como el que nos ocupa hoy. Se trata de unas declaraciones de Mike Jeffries, director ejecutivo de Abercrombie & Fitch. Estas son algunas de las declaraciones y conversaciones de Mike...

0

La reputación en la red es lo que decimos pero también a quién seguimos

La reputación es algo complicado de manejar en la red, más complicado cuanto mayor es nuestra red. Por esa razón las empresas andan con mucho cuidado con lo que publican, y las que tiene los recursos necesarios se cuidan mucho de monitorizar lo que se dice de ella. Pero a menudo la reputación empieza por nosotros mismos. Hay que publicar contenido que no dañe a nadie. Un ejemplo. No hay que hacer chistes ni juegos de palabras con desgracias ni catástrofes, como hizo Wallmart con el terremoto que asoló Mexico: También hay que tener cuidado con  lo que se publica...

0

El poder de un tuit falso frente a los mercados

Es sorprendente el poder y la influencia que tienen los medios. Cuando este poder se junta con el poder de las redes sociales, el resultado puede ser tan demoledor como uno no podría llegar a imaginar. Un ejemplo de ello lo hemos vivido ayer con el hackeo de la cuenta de twitter de The Associated Press. Durante el hackeo, la cuenta publicó una noticia falsa sobre un atentado contra Obama. El resultado fue la caída de un 1% en el índice Dow Jones. Este hecho nos hace pensar sobre lo importante que es la reputación en la red, y el...