Categoría: Social media

27 marzo, 2014

¿Cómo contactar con facebook para problemas en nuestra página?

Uno de los problemas más comunes a la hora de gestionar presencias sociales que se basan en plataformas que no son nuestras es que es más difícil solucionar los problemas. Pensemos en facebook por ejemplo. Una red con más de 1.000 millones de usuarios no es fácil de gestionar y se hace imprescindibles sistemas automáticos o semiautomáticos de recibir las quejas o incidencias. Los usuarios buscan una forma de contactar con facebook, y esta inevitablemente pasa por el uso de formularios. En esta entrada repasaremos cuáles son los formularios más prácticos que podemos usar cuando tengamos algún tipo de problema...

Novedades / Opinión / Social media

12 noviembre, 2013

¿Esta Google convirtiendo a Youtube en el nuevo Google+?

Por mucho que Google lo está intentando parece que Google+ no tiene la aceptación que pudieran tener otras redes como twitter o facebook. Es cierto que Google+ es beneficioso para tu SEO en Google, pero aún así no es una red que prioricen las empresas. Pero es que los usuarios tampoco. Miento, sí tiene usuarios. Esos usuarios que usan Gmail de forma diaria y que de alguna forma han visto como cada vez más Google ha ido integrando Google+ en su Gmail y quitándoles servicios con componentes sociales como Google Reader para arrastrarles a hacer uso de Google+. ¿Cuál es...

Opinión / Redes sociales / Social media

22 octubre, 2013

¿Deben las marcas dejar de seguir a sus seguidores en twitter?

Desde los inicios de twitter las marcas han tenido siempre el dilema de seguir o no seguir a sus seguidores. Hay muchas teorías a favor y en contra, pero la que solía prevalecer en general era la de seguir a nuestros seguidores. Incluso habían aplicaciones que nos permitían hacer esto de forma automática, tenía hasta un nombre: autofollow o follow-back. La razón principal que apoyaba esta elección era la de facilitar que los usuarios pudieran hacer mensajes directos a las marcas. Es hora de replantearse de nuevo esta cuestión. Twitter ha puesto en funcionamiento una opción en configuración de la...

Opinión / Social media

10 octubre, 2013

¿Interesa lo que opinan los usuarios en las redes sociales a las empresas?

A través del blog de Jaime Cuesta leo un post de Fernando Sánchez Dragó en su blog en elmundo.es. Se trata de una reflexión sobre los comentaristas de los blogs. Fernando no entiende porqué la gente comenta y lee los comentarios de los blogs, no sabe si cuando escriben lo hacen para el autor del blog o por alguna otra razón. No concibe que la gente pueda perder tiempo en ello. Habla de su experiencia con sus blogs, tanto el personal como el de elmundo.es. Fernando reconoce que no lee su blog y menos los comentarios, que de vez en...

Estudios / Social media

9 octubre, 2013

¿Cómo se puede influir en las valoraciones de productos online?

Existen numerosos sitios donde los usuarios consultan las valoraciones realizadas por otros usuarios. Desde sitios de viajes como el popular TripAdvisor hasta tiendas online, ya sean pequeñas o grandes como por ejemplo Amazon. Allí buscamos hacernos una idea de si un producto o servicio es recomendable. Es la gran ventaja de la sabiduría de las multitudes. Muchos usuarios no pueden estar equivocados. Pero un estudio reciente parece demostrar que existe cierta influencia social a la hora de valorar en una web online. Para ello tomaron un sitio web (se desconoce cuál) y realizaron una porción de comentarios positivos, otra porción...

Social media

3 julio, 2011

Usabilidad y facilidad de acceso como claves del éxito en Social Media

Con usabilidad me refiero a la posibilidad de usar una cosa de una forma intuitiva, cercana, que no me provoque una dificultad en la curva de aprendizaje que deberé superar para poder llegar a utilizar una cosa. Ése aspecto y la facilidad en el uso serán las claves del éxito de algo que quiera triunfar en social media. Pasa por ejemplo por hacer algo tan sencillo como añadir un botón para acceso directo, como ha hecho Facebook en algunos modelos de smartphone de HTC. También pasa por realizar interfícies más sencillas de utilizar, tanto por software (programando y diseñando buenas interfícies) como por hardware...