Categoría: Opinión

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6 tendencias en redes sociales para 2014

Para empezar bien el año una pequeña reflexión sobre lo que se nos avecinará en 2014 en cuestión de redes sociales. No es una previsión sino una mera continuación de tendencias claras que comenzaron a asomar en 2013. Aquí van algunas tendencias en redes sociales para 2014. 1. Googleplusación de los servicios Google Ya vemos como hay servicios que se han ido integrando en estos últimos tiempos. Google+ está integrado (la parte de los círculos) en nuestro propio correo Gmail, en el chat (que en realidad ha desaparecido  integrado con los Hangouts), en YouTube (con la integración de los comentarios y...

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¿Pondrías a un robot a hablar con tus clientes?

Estamos en 2013, en pleno siglo XXI, a punto de asomarnos al 2014. La era del software y de las máquinas, pero también de las personas. Una época en la que la tecnología ha hecho posible poner en contacto a través de internet a millones de personas. Una tecnología capaz de realizar cosas que apenas hace 10 años pensábamos que no llegaríamos a ver más que en la ciencia ficción. Pero, ¿hemos avanzado tanto como para que podamos prescindir de personas en la atención al cliente o en cualquier tarea relacionada con el cliente? Hace tiempo que las máquinas se...

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¿Cuál es el futuro del Social Media Manager?

Como casi siempre que algo nuevo aparece y las empresas meten la cabeza en ello se suelen crear de forma espontánea nuevas etiquetas para diferenciar a nuevos perfiles de los tradicionales. Es así como apareció el término Community Manager o el posterior Social Media Manager. Hemos de admitir que en realidad eran perfiles que ya existían. En muchas empresas este trabajo lo ha ido recogiendo la persona que se dedicaba a otros trabajos dentro de la misma empresa, ya sea en departamentos de comunicación, ya sea en departamentos de marketing o ya sea en departamentos de atención al cliente. La...

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¿Es posible el diálogo entre marcas en la red?

Un diálogo entre marcas en la red sí es posible, pero con matices. La imagen usada para ilustrar el post pertenece a un reciente ejemplo de cómo no realizar este diálogo. En este caso concreto se produce una pequeña crisis innecesaria. La causa de esta crisis es achacable sin duda a los Community Managers de las cuentas. Sin entrar en el grueso de la conversación y en si alguien tiene o no razón, no es la forma en la que dos marcas conversan. La forma en la que se relacionan dos marcas (aunque una sea una institución) no es algo...

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Twitter hace marcha atrás en su política de mensajes directos

Hace no demasiado tiempo que hablábamos de una interesante novedad en twitter, la posibilidad de que los usuarios puedan decidir si quieren poder recibir mensajes directos de personas a las que no siguen. En aquel momento hablábamos de lo bueno que podía ser para las marcas el hecho de no tener que seguir a sus seguidores, los beneficios en la gestión y en la significación de la red de cada cuenta. Bueno, pues parece que aquello era sólo un experimento de twitter, o por lo menos eso es lo que nos han vendido. La opción ya no está disponible en...

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¿Esta Google convirtiendo a Youtube en el nuevo Google+?

Por mucho que Google lo está intentando parece que Google+ no tiene la aceptación que pudieran tener otras redes como twitter o facebook. Es cierto que Google+ es beneficioso para tu SEO en Google, pero aún así no es una red que prioricen las empresas. Pero es que los usuarios tampoco. Miento, sí tiene usuarios. Esos usuarios que usan Gmail de forma diaria y que de alguna forma han visto como cada vez más Google ha ido integrando Google+ en su Gmail y quitándoles servicios con componentes sociales como Google Reader para arrastrarles a hacer uso de Google+. ¿Cuál es...