Categoría: Crisis

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Red Medicine nos enseña cómo no utilizar twitter en tu negocio

  Al parecer el dueño del restaurante Red Medicine (situado en Los Ángeles) ha tenido la idea de tuitear los nombres de todos los clientes que no hicieron efectiva su reserva en el día 24 de marzo. Parece que el hecho se debe a un calentón del gerente ese día. Las reservas son muy comunes en los restaurantes. Es algo que permite a los restaurantes tener una previsión de clientes y poder organizarse mejor. El propio Noah Ellis, gerente del Red Medicine, hace mención a lo perjudicial que es para el negocio y para el resto de clientes del restaurante que el...

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Hackeos (falsos y verdaderos) en twitter y las crisis de reputación

Siempre hay que tener cuidado al valorar las cifras, las métricas de nuestra presencia en social media. Es habitual que las cuentas hackeadas incrementen sus números, me refiero al número de seguidores e interacciones. Algo que en condiciones normales es causa de alegría se convierte en fuente de nerviosismo. Un nerviosismo temporal, pero nerviosismo. Y digo que temporal porque una vez pasada la crisis de reputación, los números quedan, los nuevos seguidores quedan (en su gran mayoría), los RT y menciones permanecen (producidos por el hackeo que no es algo excesivamente malo para la marca). Uno de los últimos casos...

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Crisis: Donettes

Esta es una de esas crisis de reputación que nos demuestran algo que a priori es difícil de ver, que las crisis de reputación son en realidad una manera de poner a prueba a una marca, y, si se actúa de la forma adecuada, una forma de reforzar a la propia marca. El caso concreto de la crisis de Donettes vino a raíz de la campaña que Panrico estaba elaborando alrededor del concepto de que «los Donettes están tan buenos que no puedes darlos si te piden uno». Hasta aquí bien. Lo malo fue que a la hora de escoger...

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Crisis: Interflora España

Inauguramos categoría nueva, en este caso sobre crisis de reputación. En esta categoría se publicarán las entradas referentes a crisis de reputación de empresas en los social media. La encargada de inaugurar la serie de entradas sobre crisis de reputación será Interflora España. Se trata de una crisis de hace ya algunos meses, pero merece la pena dedicarle una entrada. El origen de la crisis no es otro que el obligar a Interflora España a adoptar el código ético que ha adoptado Interflora UK para la recogida (en los campos de cultivo) de las flores, que son la base de...