Category: Crisis

wouzee en google trends 0

Caso Wouzee, la crisis como oportunidad

Hace apenas 4 días nadie sabía que era Wouzee. Yo recuerdo haber leído algo en algún blog especializado que da cierta cobertura a startups españolas, pero nada más allá de un post suelto. Ahora todo el mundo conoce a Wouzee (otra cosa es que lo sepan escribir). Y todo a causa de una crisis de reputación relacionada con su plataforma. Una crisis que no le afecta como marca. El caso Wouzee viene a sumarse a una lista de empresas  (como el Restaurante La Camarga por ejemplo) que se han visto en los medios de forma involuntaria (dejamos al margen aquellos...

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Crisis de reputación entre marcas y marcas personales

Ayer nos preguntábamos si era posible un diálogo entre marcas, es decir, entre empresas. A continuación de aquello, o más bien por extensión, o para cubrir el hueco entre el diálogo entre marcas y el diálogo entre marca y usuario, ¿qué pasa si el usuario es una marca? ¿qué pasa en el diálogo entre la marca y el usuario-marca? Como ejemplo para ilustrarlo un pequeño y reciente diálogo entre la empresa Wallmart (la cadena de supermercados americana) y el actor Ashton Kutcher. En este caso la discusión la comienza Ashton y la continua Wallmart. Si bien es cierto que la...

dialogo entre marcas en twitter 2

¿Es posible el diálogo entre marcas en la red?

Un diálogo entre marcas en la red sí es posible, pero con matices. La imagen usada para ilustrar el post pertenece a un reciente ejemplo de cómo no realizar este diálogo. En este caso concreto se produce una pequeña crisis innecesaria. La causa de esta crisis es achacable sin duda a los Community Managers de las cuentas. Sin entrar en el grueso de la conversación y en si alguien tiene o no razón, no es la forma en la que dos marcas conversan. La forma en la que se relacionan dos marcas (aunque una sea una institución) no es algo...

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Buffer hackeado, ejemplo de cómo solucionar una crisis de producto

El pasado sábado Buffer fue hackeado. A mi me pilló con la pestaña de facebook abierta, y ver aparecer una publicación sobre pérdida de peso en inglés me alertó de que algo pasaba. Lo primero que pensé fue que debía ser debido a alguna aplicación con acceso a publicar en mi página de facebook. Luego sospeché de Buffer al ver SPAM en otros usuarios que sé que usan buffer para actualizar. En este tipo de ocasiones lo más razonable es quitar los accesos de la aplicación que da problemas en facebook. Es la medida más segura de todas, con ello...

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¿Se pueden detectar rápidamente las crisis en social media?

Esa es una de las asignaturas pendientes en las herramientas de monitorización. La clave de la detección de las crisis (de forma rápida y automática) es en gran medida un buen análisis del estado de ánimo del usuario de los usuarios de la red. Pero el análisis de estado de ánimo (o también llamado de sentimiento) no es una ciencia exacta, es algo en constante evolución que depende de varios factores. Depende de forma principal del idioma, pero también del contexto, es decir del tema de conversación y del perfil del usuario entre otros factores. En esa línea existen algunos...

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Cadenas de fast food, social media y transparencia

Constantemente las redes sociales nos están dando lecciones de transparencia. Cada día. En esta ocasión me referiré a las cadenas de fast food. Algunos de los casos de crisis de reputación más sonados en referencia a empleados “jugando” con la comida: Taco Bell Wendy’s Domino’s Pizza Kentucky Fried Chicken Este tipo de sucesos deberían ser una oportunidad de mejora de procesos. No estoy hablando de hacer una guía de comportamiento en redes sociales, tal como hacen algunos medios de comunicación para los periodistas que trabajan para ellos. Estoy hablando de otra cosa. No sólo me importa que un empleado chupe...

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